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駐場服務職責

駐場服務特點

人員相對固定
一經選擇，將成立以1名項目服務經理為組長的對口服務小組，固定人員服務。
流程化管理
現場支持服務嚴格按照公司制定標準執(zhí)行同時講究人性化服務，以提高客戶滿意度為目標。
技術培訓、團隊協(xié)作
內部提供嚴謹的技術訓練和服務規(guī)范培訓，保障服務人員服務水準。同時，形成以工程師、項目經理、售后經理的梯隊模型，充分體現團隊的支持能力和服務優(yōu)勢。
預防控制，降低故障率
建立一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。
充足人員后備
按照服務人員的數量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為臨時工作量增加的人員提供充足支持力量。
安全保密
通過與客戶簽訂<保密協(xié)議>，對服務人員的職業(yè)素質教育嚴格監(jiān)管，保障客戶的信息安全。